Política de reembolso

Productos conmemorativos personalizados

Los productos enviados que hayan sido personalizados con un texto o foto específicos NO son reembolsables. No reembolsaremos ningún pedido si el envío se retrasa debido a problemas con el servicio de mensajería (retrasos en el avión, condiciones meteorológicas u otros problemas). Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, no podemos controlar UPS y estos problemas están fuera de nuestro control. Si su artículo es urgente, asegúrese de prever suficiente tiempo para estos posibles problemas y elija un método de envío más rápido.

Para productos conmemorativos enviados sin productos de personalización

Los productos enviados recibirán un reembolso completo (menos los gastos de envío) y podrán devolverse en buen estado y en su embalaje original dentro de los 7 días posteriores a la compra si no están personalizados. Debe contactarnos por escrito a través de nuestra página de contacto antes de la devolución para obtener un código de autorización de devolución. El comprador es responsable de todos los gastos de envío de las devoluciones.

Se le reembolsará el importe a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. El plazo de reembolso puede tardar entre 7 y 10 días. El plazo exacto depende de su banco. Contáctenos por correo electrónico a orders@funeralprogram-site.com o por teléfono al 1-800-773-9026 para iniciar el proceso de reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del producto devuelto. El comprador deberá pagar los gastos de envío de la devolución, así como una comisión de reposición del 10 %.

Productos dañados

Si recibió alguno de nuestros recuerdos dañado durante el envío o dentro de los 30 días posteriores a la compra, contáctenos para obtener una autorización de devolución. Podemos reembolsarle el importe total de su pedido (menos los gastos de envío) o reemplazar el producto dañado por el mismo.

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 7 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. También cubriremos los gastos de envío si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso). Recibirá su reembolso en un plazo de cuatro semanas desde la entrega del paquete al transportista; sin embargo, en muchos casos, el reembolso se recibirá antes. Este plazo incluye el tiempo de tránsito que tardamos en recibir su devolución (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que tardamos en procesarla una vez recibida (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que tarda su banco en procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Plantillas digitales para funerales

La compra de plantillas digitales no es reembolsable. Una vez que reciba la descarga de la(s) plantilla(s) específica(s), podrá recuperar el producto. Si no recibe el enlace de descarga o no encuentra la plantilla al hacer clic en él, contáctenos de inmediato. Podríamos solicitar un reembolso si no se realizó ninguna descarga. En este caso, contáctenos por correo electrónico para obtener una autorización de devolución.

Diseño incorrecto

Si no compra el diseño de plantilla correcto, no se realizará ningún cambio. Lea atentamente la descripción de cada producto antes de comprarlo para asegurarse de que sea el diseño o estilo correcto que desea. Nos esforzamos por ofrecer fotos precisas de nuestras plantillas en cada página de producto, junto con un video para que pueda ver el diseño real que recibirá. No se realizarán reembolsos por la elección de un diseño incorrecto.

Factores de tiempo

Aunque comprendemos la urgencia de un servicio funerario, no se emitirán reembolsos si pudo usar su plantilla a tiempo. Si experimenta algún problema técnico con la descarga de su plantilla, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Estamos a su disposición para ayudarle con cualquier problema y le ayudaremos a completar su programa lo antes posible.

Problemas de compatibilidad de plantillas

Si su plantilla funciona y se producen problemas técnicos imprevistos relacionados con la configuración de su ordenador, no nos responsabilizamos del tiempo necesario para crear el programa. Si experimenta algún problema, es su responsabilidad contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a que su plantilla funcione correctamente. A menudo, los problemas se deben a la configuración del ordenador y podemos ayudarle y recomendarle las medidas necesarias para corregirlos, pero debe ser notificado e informado del problema. No nos responsabilizamos de las llamadas recibidas posteriormente que impidan el uso de la plantilla.

Si tienes problemas con Word, Publisher o MAC Pages, te recomendamos que utilices la herramienta en línea gratuita Plantilla de Google Docs, ya que es muy intuitiva y fácil de usar.